实践中，未经用户同意擅自将快件投递至快递服务站，快递直接被“家门口”签收，甚至通过增设变相服务向用户收取费用等
【背景事件】近日，北京市通州区人民法院审结一起典型快递侵权纠纷案，明确未经同意擅自放在家门口代签属于违规，造成损失的须赔偿，为快递末端服务划出清晰法律红线。未经用户同意擅自投递快件降低人力成本、提高投递量，背后潜藏着损害用户利益的巨大利益链条。甚至快件箱运营企业、快递服务站通过诱导收费、强制收费变相盈利，不仅损害用户利益，还存在快件损毁、丢失、延误等风险。（来源于法制日报）
利用信息差损害用户合法权益的行为违反“妥投”的强制性义务。不仅违背了快递服务的契约精神，更涉及嫌疑违反法律，侵害消费者的合法权益。【以法为剑】文章专注于普法，个人自己的观点，仅供参考）
取件行为占用大量私人时间，甚至额外花费交通费用；部分末端服务机构通过增设变相服务，向用户收取不合理费用，变相增加用户负担（智慧快件箱超时收费的变相强制化；快递服务站擅自收取“代收费”“保管费”；变相捆绑服务收费以及虚假收费名目未事先征得用户同意）。
2、不符合法定“妥善投递”的服务标准。法律上的“妥投”是强制性义务，是将快件完整、安全、有效地送到收件人本人或其明确指定的代收人手中。并非物流系统简单标记“已签收”，或者未经用户同意擅自投递及变相收费。
3、属于通过不正当手段增设用户负担、谋取非法利益的行为。快递服务机构的行为，违背了快递服务的本质要求，且明确违反了相关法律的禁止性规定。
法律法规明确快递投递的五大核心要求：“按址投递”、“禁止擅放”、“禁止代签”、“配合改派”及“当面验收”。
《邮政法》第33条明确规定：“邮政企业在提供邮政服务过程中，不得故意延误投递邮件。” 作为快递服务的提供者，未经用户同意擅自投递至快件箱、服务站，本质上属于变相延误投递。
《快递暂行条例》作为规范快递行业的核心法规，第二十五条明确规定：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”该条款明确了快递公司的上门投递义务，对于非用户约定的收件地址，除非用户明确同意代收，否则快递公司不得擅自变更投递地点。导致快件延误、损毁、丢失，快递企业应当依法承担赔偿责任（26条）。
《智能快件箱寄递服务管理办法》，对智慧快件箱的使用作出明确要求：“使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意的应当按照快递服务合同约定的地址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定的除外。（22条）”直接禁止了未经用户同意擅自使用智能快件箱投递的行为。
并限制了投递范围，“寄递详情单注明快件内件物品为生鲜产品、贵重物品的，智能快件箱使用企业不可以使用智能快件箱投递，与寄件人另有约定的除外（23条）”，避免因擅自投递导致的用户利益损害。
《快递市场管理办法》（交通运输部令2023年第22号）则进一步强化了对擅自投递行为的规制：“经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。”同时，该办法还规定了相应的行政处罚措施，对未经用户同意擅自投递的企业，可予以警告、通报批评，并处1万元以下罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下罚款，为法律责任的追究提供了明确依据。
擅自投递与变相收费具有双重违法性：既违反了法律法规的强制性规定，侵犯投递选择权和公平交易权；又违背了民事法律中的契约精神和公平原则，属于违约行为。
《民法典》对于与快递公司之间形成的法律关系认定为快递服务合同关系，网购一般涉及两层法律关系：消费者与商家的买卖合同关系、商家与快递公司的快递服务合同（运输合同）关系。擅自变更投递方式、增加服务费用，属于违反合同约定的违约行为。
《消费者权益保护法》则从消费者权益保护的角度，对快递企业及末端服务机构的行为作出了严格限制。“消费者享有自主选择商品或者服务的权利（第9条）”。未经用户同意擅自投递以及变相收费行为，剥夺了用户选择投递方式的权利，强制或者变相强制用户接受服务并支付费用的行为，均侵犯了用户的自主选择权。
同时“消费者享有公平交易的权利。（第10条）”增设的“代收费”“保管费”等变相收费，属于不合理收费，违背了公平交易原则。部分快递企业通过格式条款约定“默认投递至快件箱”“超时收费”等内容，未以显著方式提醒注意，属于无效的格式条款。
《价格法》对快递末端服务机构的变相收费行为，属于“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易”的不正当价格行为，监管部门有权依法予以查处。
利用信息差损害用户利益的行为，看似不起眼的“擅自投递”“变相收费”，背后却潜藏着一条利用信息差损害用户利益的链条。其违法性本质在于：
1、信息差下的利益侵占与权益损害：利用用户对快递行业法律和法规、服务标准、收费规则不了解的信息优势，通过隐瞒真相、误导用户等方式，谋取不正当利益，而用户则因信息不对称，被迫接受不合理的服务和收费，遭受权益损害。
2、违背诚实信用原则。利用自身的信息优势，侵犯用户的知情权、自主选择权、财产权、信息权等合法权益，通过擅自投递，减少了上门投递的人力成本，提高了投递效率和投递量，从而增加收益，违反了相关法律法规的强制性规定。
3、破坏了快递行业的正常秩序，这一切利益的获取，都建立在损害用户合法权益的基础之上，破坏了快递行业的正常竞争秩序和服务秩序，影响行业整体形象，应当受到监管部门的查处。
面对未经用户同意擅自投递快件、变相收费、利用信息差损害用户利益等行为，可向相关监管部门投诉，要求查处违法行为、赔偿自身损失。
邮政管理部门是快递行业的主管部门，负责对快递公司、智慧快件箱运营企业、快递服务站等主体的行为进行监管，查处未经同意擅自投递、变相收费等违法行为，邮政管理部门有权对违规企业予以警告、罚款、责令整改等行政处罚，同时督促相关企业赔偿用户损失。
若末端服务机构存在强制收费、变相收费、哄抬价格、虚假价格宣传等侵犯用户知情权等行为，用户可向市场监督管理部门、价格主管部门投诉；
实践中，各快递公司及末端服务机构均设有全国统一投诉热线，用户可直接拨打对应热线进行投诉：如中国邮政11185、EMS11183、顺丰速运95338、中通快递95311、圆通速递95554、韵达快递95546、丰巢95333、菜鸟驿站951966等。
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