圆通网点丢了45件电商件后，谎报“商家底子没发货” 揽收员还向商家索要圆通总部的罚款

　　圆通网点作业人员表明“赔不了”以及消费的人供给给店肆客服的“没发货”图。（来历：受访者）

　　信网·信号新闻9月2日讯辽宁沈阳的王女士从事电商作业，她向信号新闻()反映，8月21日，其个人店肆经过圆通速递宣布的45件包裹呈现物流反常，圆通方面不只没及时找回产品，还被指向收件方虚伪陈说称“商家没有发货”，导致王女士被电子商务渠道罚款。王女士联络圆通方面处理此事，涉事快递揽收员表明，不只不能补偿王女士的丢失，还要求王女士补偿自己因“被投诉”发生的罚款。 8月31日，圆通快递向信号新闻回复称，涉事45件快件现已找回，也已完结相关赔付。

　　王女士介绍，她运营着一家原创卡通产品的作业室，在小红书、淘宝均有店肆。8月23日，有客户联络其网络店肆客服称自己下单的产品超越24小时没有更新物流信息。王女士查询发货状况后发现，8月21日同一时间段由同一圆通速递站点揽收的45件包裹均呈现物流反常，她多方问询，问题疑似呈现在圆通速递由网点发往沈阳转运中心的过程中，但不清楚详细在哪一环节呈现了问题。

　　由于物流长期没更新，部分客户请求退款还有投诉，王女士称店肆因而遭到渠道处分，处分原因是“商家虚伪发货”。王女士说，有一位客户曾向店肆客服供给了一张图，截图中的信息发送者自称来自圆通快递，称“那个商家其时没有宣布”。客户据此以为王女士在虚伪发货，并因而向电子商务渠道投诉，也让王女士收到了罚单。

　　“这些货咱们至今没能拿回来。”8月27日，王女士向信号新闻表明，45件货品自身价值2000余元，加上快递费、渠道处分、客户退款以及从头配货、包装所发生的人工和耗材本钱等，她预算全体丢践约3000元。

　　王女士说，接到自家客服转发的客户反应后，她当天联络了快递网点，当晚又向圆通总部致电查询快递信息。8月24日，她向网点揽收员问询丢失的赔付状况，对方回复称“赔不了，若需求补偿，就先补偿快递站被投诉后的罚款”，由于“查询快递便是投诉”。8月26日，王女士挑选了报警，现场调停后，两边未能达到共同。

　　8月27日，信号新闻联络了圆通速递官方客服，作业人员证明的确存在45件快件呈现一些显着的反常问题的状况，表明核实信息后将在24小时内回复。

　　8月31日，信号新闻再次联络圆通速递方面了解处理发展，圆通客服回复称，涉事网点现已对王女士进行了赔付，赔付金钱合计723.4元，涉事货品也现已找回。

　　王女士稍晚向信号新闻承认，涉事45件快递的问题已处理完毕，相关货品也现已收到。她介绍说，圆通方面终究向自己退还了45单快递对应的154元运费，并赔付120元货品运损，一起补偿了449元因物流延误发生的相关罚款，合计723.4元，有关问题件的赔付退款现已完结。

　　王女士供给了自己与圆通方面的谈天截图，圆通方面向王女士表明，经核实，涉事网点存在不标准行为，总部将针对网点及业务员进行查核、罚款；关于业务员在此次事情中的服务态度问题，将进行扣罚并加强训练。圆通方面临给王女士形成的不良体会表明歉意，并表明后续将加强管理、提高服务质量。（信网记者）